Ohana — représentée par Alissia Tristano
Adresse : rue de Liberchies, 49 – 6238 Luttre
Numéro BCE 1036508643
Email de contact : contact@experiences-ohana.be
Téléphone : +32 479 705 700

ARTICLE 2 — OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les modalités et conditions selon lesquelles Ohana propose au Client :

1. a) L’inscription à des ateliers de bien-être et de créativité pour les familles avec enfants de 2,5 à 10 ans.
2. b) L’information complète sur le déroulement, le lieu, l’horaire et les conditions pratiques de ces ateliers.
3. c) Le traitement des paiements, annulations, reports et réclamations éventuelles.

ARTICLE 3 — DESCRIPTION DES ATELIERS

3.1 — Ohana propose trois formats d’ateliers :

L’instant ZEN — atelier parallèle parent-enfant (durée 1h à 1h30). Les parents pratiquent du yoga ou de la relaxation avec Sylvie Schillaci pendant que les enfants participent à un atelier sensoriel animé par Alissia Tristano, dans deux espaces distincts.

L’instant Créatif — atelier partagé parent-enfant (durée 1h à 1h30). Parents et enfants participent ensemble à une activité artistique ou sensorielle.

Créa-ZEN — événement complet (durée 4h à 6h). Programme intégrant yoga parents, atelier sensoriel enfants et création partagée en famille.

3.2 — Les ateliers sont ouverts aux enfants de 2,5 à 10 ans, accompagnés d’au moins un parent ou tuteur légal majeur. L’unité de réservation standard est le « duo » (1 parent + 1 enfant).

3.3 — Le nombre de duos est limité par session pour garantir la qualité de l’encadrement (minimum 4 duos pour maintenir l’atelier, maximum 10 duos en général). Ces seuils peuvent varier selon le lieu et sont précisés sur la page d’inscription.

3.4 — Les lieux, dates et horaires précis de chaque atelier sont publiés sur le site internet d’Ohana et communiqués au Client lors de l’inscription et par message de confirmation.

ARTICLE 4 — INSCRIPTION ET RÉSERVATION

4.1 — Modalités d’inscription.
L’inscription à un atelier ou à un événement peut être effectuée selon les modalités suivantes :

1. a) Directement via le site internet d’Ohana, en procédant à une réservation en ligne.
2. c) Via un partenaire habilité (dans ce cas, les présentes CGV s’appliquent également)

   Une fois le paiement reçu, une confirmation d’inscription ainsi que les informations pratiques vous seront transmises.

4.2 — Informations demandées. Lors de l’inscription, le Client communique : nom et prénom du parent, email, téléphone, prénom et âge de chaque enfant participant, éventuelles allergies, éventuels besoins spécifiques. Ces informations sont nécessaires à l’exécution de la prestation et à la sécurité des participants.

4.3 — Confirmation. L’inscription est considérée comme ferme et définitive à réception du paiement intégral. Un email ou message de confirmation est envoyé au Client dans les 48 heures suivant la réception du paiement, récapitulant la date, l’horaire, le lieu précis et les informations pratiques.

4.4 — Rappel J-1. La veille de l’atelier, un message de rappel est adressé au Client avec l’adresse exacte, l’horaire, les consignes de tenue et la possibilité de signaler un dernier besoin (allergie, aménagement).

4.5 — Responsabilité du Client. Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute omission d’information relative à la santé ou à la sécurité de l’enfant (allergie, pathologie, traitement en cours) dégage Ohana de toute responsabilité en cas d’incident lié à cette omission.

ARTICLE 5 — PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

5.1 — Tarifs

Les tarifs applicables sont affichés sur le site internet d’Ohana et rappelés au Client avant validation de l’inscription.

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes éventuellement comprises. Ils peuvent être modifiés à tout moment pour les ateliers à venir, les modifications n’affectant pas les inscriptions déjà confirmées.

5.2 — Ce qui est inclus

• L’animation par Sylvie et Alissia (et/ou intervenante formée selon le format)
• Le matériel pédagogique nécessaire à l’atelier
• Les créations à emporter pour les enfants (selon le format choisi)

5.3 — Modalités de paiement

Le paiement s’effectue intégralement au moment de l’inscription, selon les moyens proposés par Ohana :

1. a) Paiement en ligne sécurisé
2. b) Par virement bancaire

5.4 — Défaut de paiement

À défaut de paiement la place n’est pas garantie. Ohana se réserve le droit d’annuler l’inscription et d’ouvrir la place à une autre famille.

ARTICLE 6 — DROIT DE RÉTRACTATION — EXCEPTION LÉGALE

6.1 — Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contrats portant sur des prestations de services liées à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.

6.2 — Les ateliers Ohana étant programmés à des dates et horaires fixes, le Client ne bénéficie d’aucun droit de rétractation après son inscription. Cette information est rappelée au Client avant la validation définitive de l’inscription.

6.3 — En revanche, le Client conserve pleinement la possibilité d’annuler son inscription dans les conditions prévues à l’Article 7, selon un barème transparent et équitable.

ARTICLE 7 — ANNULATION, REPORT ET ABSENCE

7.1 — Annulation à l’initiative du Client

Le Client peut annuler son inscription selon les conditions suivantes :

Délai avant l’atelier – Remboursement

Annulation par le participant :

• Jusqu’à 14 jours avant l’événement : aucun remboursement, mais possibilité de transférer sa place à un proche (sur demande préalable).
• Cas exceptionnel (maladie de l’enfant ou du parent)
  Sur présentation d’un justificatif ou simple échange bienveillant : avoir de 100% pour une prochaine édition.

Le remboursement, lorsqu’il est dû, est effectué par virement bancaire sur le compte d’origine du paiement, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la demande d’annulation.

7.2 — Report à la demande du Client

Le Client peut demander à reporter son inscription sur une autre date d’atelier, dans les mêmes conditions que celles prévues à l’Article 7.1 
Le report est sous réserve de disponibilité.

7.3 — Annulation à l’initiative d’Ohana

Ohana se réserve le droit d’annuler un atelier dans les cas suivants :

1. a) Nombre insuffisant d’inscrits (seuil minimum de 4 duos non atteint à J-5)
2. b) Conditions météorologiques rendant la prestation dangereuse ou impossible (pour les ateliers en extérieur)
3. c) Force majeure (catastrophe, pandémie, grève générale, décision administrative)
4. d) Indisponibilité soudaine des animatrices, sans possibilité de remplacement

Dans ces cas, Ohana informe les familles inscrites dans les meilleurs délais (au minimum 2 heures avant pour les cas météorologiques, plus tôt dès que la décision est prise dans les autres cas) et propose, au choix de chaque Client :

1. a) Un report sur une date ultérieure équivalente
2. b) Un remboursement intégral, effectué dans un délai maximal de 14 jours

Aucune indemnité supplémentaire ne peut être réclamée par le Client en cas d’annulation par Ohana, au-delà du remboursement des sommes versées.

7.4 — Cas exceptionnels

En cas d’empêchement majeur et imprévisible survenu moins de 24h avant l’atelier (maladie attestée, accident, deuil, hospitalisation), le Client peut demander un report exceptionnel. Ces demandes sont étudiées par Ohana au cas par cas, dans un esprit de bienveillance, et peuvent donner lieu à un report gratuit sur une date ultérieure.

7.5 — Absence non annoncée

Un Client qui ne se présente pas à un atelier sans avoir préalablement annulé perd intégralement le bénéfice de son inscription. Aucun remboursement ni report n’est accordé dans ce cas.

ARTICLE 8 — SÉCURITÉ, RESPONSABILITÉ ET COMPORTEMENT

8.1 — Responsabilité des enfants. Les enfants demeurent sous la responsabilité de leur(s) parent(s) ou tuteur légal avant, pendant et après l’atelier. Pendant la phase parallèle (format L’instant ZEN), l’encadrement pédagogique de l’enfant est assuré par Alissia Tristano et son équipe, sans que cela transfère la responsabilité parentale générale.

8.2 — Informations médicales. Le Client est tenu de communiquer à Ohana, au plus tard lors de l’inscription, toute information relative à la santé de l’enfant susceptible d’affecter sa participation à l’atelier (allergies, pathologies, traitements, contre-indications à la pratique physique). Une omission ou une information inexacte dégage Ohana de toute responsabilité en cas d’incident lié.

8.3 — Informations médicales — parent pratiquant le yoga. Pour les séances de yoga ou relaxation destinées aux parents, le Client déclare ne présenter aucune contre-indication médicale à la pratique. En cas de doute (grossesse, blessure récente, pathologie cardiaque, etc.), il est invité à consulter préalablement son médecin traitant. Ohana ne peut être tenue responsable des conséquences d’une pratique inadaptée liée à une pathologie non déclarée.

8.4 — Comportement. Le Client s’engage à respecter le cadre proposé par Ohana, à adopter un comportement respectueux envers les animatrices, les autres familles et les enfants, et à respecter les règles pratiques communiquées à l’accueil. Ohana se réserve le droit de mettre fin prématurément à la participation d’une famille en cas de manquement grave à ces règles, sans remboursement.

8.5 — Protocoles de sécurité. Ohana applique des protocoles internes de sécurité et de premiers secours en cas d’incident. En cas d’urgence, les services de secours (112) sont contactés et le Client immédiatement informé. Les frais médicaux éventuels restent à la charge du Client ou de sa couverture d’assurance personnelle.

8.6 — Assurance Ohana. Ohana dispose d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant son activité. Cette assurance intervient en cas de faute établie d’Ohana dans l’exécution de la prestation. Une attestation peut être communiquée sur simple demande.

8.7 — Limitation de responsabilité. Sauf faute lourde ou intentionnelle, la responsabilité d’Ohana est plafonnée au montant versé par le Client pour la prestation concernée.

ARTICLE 9 — DROIT À L’IMAGE

9.1 — Aucune photographie ni vidéo des participants (parents et enfants) ne peut être prise, publiée ou diffusée par Ohana sans l’accord écrit et explicite du Client.

9.2 — Lors de l’inscription, un formulaire de consentement spécifique est soumis au Client, qui peut autoriser ou refuser, pour chaque membre de sa famille :

1. a) L’usage des photos à titre strictement privé (partage avec la famille elle-même)
2. b) La publication sur les réseaux sociaux d’Ohana (Instagram, Facebook, LinkedIn)
3. c) L’utilisation sur le site internet et les supports commerciaux d’Ohana

9.3 — Le consentement peut être retiré à tout moment par simple demande écrite adressée à contact@experiences-ohana.be. Les photos publiées seront alors retirées dans un délai maximal de 30 jours.

9.4 — Le Client s’engage en retour à ne pas diffuser sur ses propres réseaux des photos prises pendant l’atelier sur lesquelles apparaissent d’autres familles, sans leur consentement préalable.

ARTICLE 10 — PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

10.1 — Responsable de traitement. Ohana, représentée par Alissia Tristano, est responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre des inscriptions.

10.2 — Données collectées. Nom, prénom, email, téléphone du parent ; prénom, âge et éventuelles informations médicales (allergies) de l’enfant. Aucune donnée excédant le strict nécessaire n’est collectée.

10.3 — Finalités. Les données sont utilisées pour :

1. a) La gestion de l’inscription et l’exécution de la prestation
2. b) L’envoi d’informations pratiques concernant l’atelier réservé
3. c) L’envoi de la newsletter Ohana (uniquement si le Client a explicitement consenti)
4. d) L’établissement des documents comptables et le respect des obligations légales

10.4 — Durée de conservation. Les données d’inscription sont conservées pendant 2 ans après la dernière activité du Client. Les données comptables sont conservées 7 ans conformément à la loi. Les données relatives aux incidents sont conservées 10 ans.

10.5 — Destinataires. Les données ne sont transmises à aucun tiers sans le consentement du Client, à l’exception des sous-traitants techniques d’Ohana (hébergeur du site, outil de réservation, prestataire email, service comptable), tous tenus à une obligation de confidentialité et à la conformité RGPD.

10.6 — Droits du Client. Conformément au RGPD, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données. Ces droits peuvent être exercés par simple email à contact@experiences-ohana.be. Ohana répond dans un délai maximal de 30 jours.

10.7 — Réclamation. En cas de litige relatif au traitement de ses données, le Client peut introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD / GBA), rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.

ARTICLE 11 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

11.1 — La marque « Ohana », l’identité visuelle associée, les formats d’ateliers, les supports pédagogiques, les scripts et plus généralement l’ensemble de la méthodologie Ohana demeurent la propriété exclusive d’Ohana et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et tout autre droit de propriété intellectuelle applicable.

11.2 — Le Client s’engage à ne pas reproduire, adapter, exploiter commercialement ou diffuser les éléments pédagogiques Ohana (contenu des ateliers, supports, méthode) en dehors du cadre strictement privé de sa propre famille.

ARTICLE 12 — RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

12.1 — Toute réclamation doit être adressée à Ohana par email (contact@experiences-ohana.be) dans un délai de 14 jours suivant l’atelier concerné. Ohana s’engage à répondre dans un délai de 30 jours.

12.2 — En cas de désaccord persistant, le Client peut recourir au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — www.mediationconsommateur.be. Pour les achats en ligne, le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

ARTICLE 13 — DISPOSITIONS DIVERSES

13.1 — Modifications des CGV. Ohana se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à une inscription est celle en vigueur à la date de cette inscription, accessible sur le site internet et archivée par Ohana.

13.2 — Nullité partielle. Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, inapplicable ou contraire à une disposition d’ordre public, les autres clauses demeureraient pleinement en vigueur.

13.3 — Intégralité. Les présentes CGV, ensemble avec le formulaire d’inscription et le formulaire de consentement droit à l’image, constituent l’intégralité de l’accord entre Ohana et le Client.

ARTICLE 14 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

14.1 — Les présentes CGV sont régies par le droit belge.

14.2 — En cas de litige non résolu à l’amiable, et sous réserve des dispositions protectrices du droit de la consommation, le Client-consommateur peut saisir la juridiction de son domicile et les tribunaux compétents.

ACCEPTATION DES PRÉSENTES CGV

L’inscription à un atelier Ohana vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, qui sont disponibles à tout moment sur le site internet d’Ohana et peuvent être téléchargées au format PDF.

Pour les inscriptions en ligne, l’acceptation est matérialisée par la case à cocher obligatoire : « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente d’Ohana ».

— Fin des Conditions Générales de Vente —

Version 1.0 — Entrée en vigueur : 13-05-2026